CCAO-F · Integración en flujos y diseño de soluciones
Primero el problema, después la herramienta
El director le dice al equipo de mantenimiento: “Empiecen a usar IA”. Nadie sabe para qué. Una semana después, cada uno probó algo distinto, nadie midió nada y el informe al director dice que “la IA tiene mucho potencial”.
El error fue empezar por la herramienta. Claude rinde cuando resuelve un problema concreto que alguien puede medir.
Empezá por el problema
Antes de abrir Claude, contestá:
- ¿Qué tareas consumen más tiempo? Las que se repiten todas las semanas, las que tienen pasos manuales, las que generan errores.
- ¿Cómo se ve un buen resultado? Menos horas, menos errores, una respuesta más rápida. Si no lo podés medir, no vas a poder mostrar que mejoró.
- ¿Quién decide? Las prioridades y la aprobación final siguen siendo de las personas.
Con esa lista, el caso de uso (use case) se elige solo: la tarea que más tiempo come y donde Claude puede ayudar sin decidir por nadie.
Claude también ayuda a definir el problema
Para ordenar requisitos (requirements), Claude es muy útil. Si una jefa de proyecto tiene notas de entrevistas con cinco interesados, puede pedirle que:
- extraiga los requisitos de las notas;
- marque dónde los interesados se contradicen;
- liste las preguntas abiertas y los supuestos que hay que confirmar.
Lo que no le corresponde es decidir las prioridades finales ni agregar requisitos “que seguro se olvidaron” como si estuvieran confirmados.
Aumentar antes que reemplazar
Una vez elegido el caso, hay dos formas de integrarlo:
| Qué es | Ejemplo | |
|---|---|---|
| Aumentar un flujo (augment a workflow) | Claude se suma a un paso existente y lo acelera | En cuentas a pagar, Claude cruza facturas con órdenes de compra y remitos; los dos niveles de aprobación siguen igual |
| Rediseñar un flujo (redesign a workflow) | Se cambia cómo se hace el paso | En vez de leer 2.000 comentarios a mano, Claude los agrupa por tema con conteos y citas, y la analista revisa muestras e interpreta |
En los dos casos valen las mismas reglas:
- Empezá por el paso que más tiempo consume, no por el más vistoso. Usar Claude solo para pulir la redacción del informe final deja intacto el paso de cuatro días.
- Mantené los controles que ya existen. La persona que revisa sigue en su lugar (humano en el circuito, human in the loop), sobre todo si hay auditoría, dinero o clientes de por medio.
- Probá en una prueba piloto (pilot), medí y ampliá con resultados.
Las trampas típicas
- Elegir la función más avanzada y buscarle una tarea.
- Pedir que todos “usen Claude una hora por día” sin un problema definido.
- Reemplazar todo el proceso de una vez y sacar las aprobaciones.
- El extremo opuesto: no tocar nada hasta “después de la auditoría”, o usar Claude solo para el formato final.
- Adoptar una “buena práctica” genérica sin darle a Claude los datos reales del proceso.
En el examen
Si el escenario arranca con un mandato vago (“usen IA”) o con alguien que quiere automatizar todo de golpe, buscá la opción que primero identifica las tareas que consumen tiempo y define cómo se mide el éxito, o la que empieza por el paso más costoso, conserva los controles y amplía después de un piloto. Descartá las que empiezan por la herramienta, las que sacan la revisión humana y las que dejan a Claude en un rincón donde no cambia nada.
Pregunta rápida
Una pregunta del simulacro sobre este dominio. Cuenta para tu progreso.
The facilities team at a university has just received access to Claude on a team plan. The director told them to "start using AI this quarter" and asked for a short update on results in three months. The team of seven handles room bookings, maintenance requests, supplier contracts and event set-ups.
In the first week, team members tried Claude on whatever came to mind: one wrote a poem for a retirement card, another asked general questions about energy saving. Nobody can yet say what has improved, and the director's update is due at the end of the quarter.
What should the team do first?